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市社保中心歷下分中心扎實(shí)“走流程”，采取全員參與察、窗口體驗(yàn)辦、社區(qū)調(diào)研談、服務(wù)對象提等舉措，站在群眾的角度找堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，將心比心、換位體驗(yàn)，全面排摸社保經(jīng)辦管理服務(wù)各事項(xiàng)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)把“問題清單”變成社保服務(wù)的“滿意清單”。

    一、深入社區(qū)， 調(diào)研推進(jìn)社保業(yè)務(wù) “就近辦”

    近期，歷下分中心深入轄區(qū)甸柳、文東等便民中心，對部中臺上線后系統(tǒng)操作、柜員制設(shè)置、自助服務(wù)、信息化建設(shè)、檔案電子化等方面進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，面對面答疑解惑，重點(diǎn)對部中臺系統(tǒng)上線后的使用進(jìn)行指導(dǎo)，為“就近辦”工作提供支撐。截止目前，社保卡、退休人員管理以及靈活就業(yè)參保等經(jīng)辦工作在歷下區(qū)13個便民中心有序開展。

    二、優(yōu)化設(shè)置，“導(dǎo)服+自助”線上線下全服務(wù)

    歷下分中心在服務(wù)大廳設(shè)置“自助服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，安裝配置自助終端設(shè)備和自助網(wǎng)辦業(yè)務(wù)電腦，安排專人提供全流程兜底式陪同指導(dǎo)，幫辦代辦，綜合咨詢等服務(wù)。積極引導(dǎo)參保企業(yè)和群眾優(yōu)先選擇網(wǎng)上服務(wù)，引導(dǎo)掃描關(guān)注“濟(jì)南社保小程序”、“濟(jì)南社保抖音號”、“濟(jì)南社保公眾號”，體驗(yàn)網(wǎng)辦、掌辦、不見面辦理的便捷，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，切實(shí)增強(qiáng)參保單位及辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感。 

    三、轉(zhuǎn)換視角，拓展“我為群眾辦實(shí)事”形式

    歷下分中心服務(wù)參保單位較多，經(jīng)辦壓力較大。為提升經(jīng)辦質(zhì)效，歷下分中心提出“轉(zhuǎn)換視角，把時間讓給辦事群眾，向‘流程再造’要效率”。通過日常大廳分流引導(dǎo)、窗口體驗(yàn)、聽取辦事群眾意見建議等，對大廳受理模式進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，采用“前臺后室”的模式，有效減少了等待時間，提升了辦事效率。對于耗時短可直接辦的業(yè)務(wù)，前臺直接受理；對手冊審核、補(bǔ)繳、賬戶維護(hù)等耗時長的業(yè)務(wù)，前臺柜員呼叫后臺接待受理；對部分參保人數(shù)多、一次性辦理業(yè)務(wù)量大的單位，由專人一站受理，切實(shí)把時間讓給辦事群眾。

    歷下分中心始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、聚焦“以人民為中心”發(fā)展理念，把社保各項(xiàng)工作貫穿始終，作為堅(jiān)守初心使命的具體行動，“走”出為民服務(wù)的深度、廣度和溫度。